じゃらんネットのクチコミ投稿について!感じたこと
2023.06.23 Friday
貸切風呂は時間相談となっていたのに、勝手に朝にされました。「当日は女性1名の宿泊」「朝1番風呂でした。」
おそらくそのタイミングで布団を上げたいからだと思うのですが、日に焼けるし、外で気になるので夜入りたかったです。
お客様目線ではなく、従業員主体なのだなと思いました。「お客様がいない時に布団をあげます、女性は特に気をつけます」
布団もあげるために部屋に入るなら一言欲しかったですし、料理などで部屋に入るタイミングも早く、デリカシーが感じられませんでした。料理は指定時間の10前ぐらいに準備します。
「若い人はすぐ鍵かけちゃう」「若い人は荷物すごい」と若い人の愚痴を言われるので、返答に困りましたが、鍵をかけるのは当たり前だと思います。お客様とのコミュニケーションです。愚痴ではありません。忘れ物が多いので気をつけてくださいとお話ししています。「食事までの数時間です食事が終われば閉めてください!といっています」「他の宿は知りませんが飲み物は持ち込み自由にしています。」持ち込みの飲み物は食事の時のんでください!
料理も野菜やうどんはずっと玄関先に置いてありました。「玄関ではありません!部屋の中です。冷房が入っているので」
お肉は少ないながらも美味しかったですが、うどんをどのくらい茹でるとか、たれはおかわりできるとかの説明が何もなかったです。「このお客様は神経質らしく、説明できるようではなかった。」「肉は6:7枚ぐらいで肉が多すぎると言われたことがあるが少ないと?」
群馬のパンフレットを用意してくださったり、ジュースなどは嬉しかったのですが、私には温かい対応はなかったです。他のお客様の名前は部屋の前に書いてあるのに、「今は宿泊が少ない時は人数のみ書いていますが、多い日には名前をかきます」ちなみに名前を書かないでほしいと言うお客様もいます。
最後に口コミで見かけていたお土産もなく、「粗品はプランには記載していない」
「一万円出されちゃうと困っちゃうんだよね」と言われ、絶句。今時現金のみと書いてあったのでわざわざおろしたのにと思いました。現金のみとするなら、お釣りは用意してほしいです。「朝。早いお帰りなので両替できなかった」準備しておきます。
ちなみに、このお客様はクチコミを書くだろうとおもいました、。
改善することは改善したいです。ありがとうございます。
以前に女性の高齢者の方が宿泊されたのですが、予約の時に娘さんに「大丈夫ですか?」とお話させていただきました。
が、帰宅後に娘さんに話をしたらしく?娘さんがクチコミ投稿「1」を掲載しました。
一人旅で女性のお客様が多いくクチコミ投稿もしていただいているので、すこしショックでした。
女性の一人旅のお客様は予約の時の説明して宿泊してもらいます。